Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es este servicio

Conjuntos es una plataforma en línea (software como servicio) para la administración de propiedad horizontal en Colombia: gestión de cartera y cuotas de administración, cobro en línea y control de acceso. El servicio se presta a la persona jurídica o natural que administra un conjunto y que se registra como titular de la cuenta (el «Cliente»).

2. Suscripción y pagos

El servicio se contrata bajo una suscripción mensual, según el plan elegido al momento del registro. El valor del plan se cobra por adelantado cada periodo mensual mediante la pasarela de pago disponible. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

La suscripción se activa una vez confirmado el primer pago. Cada plan define un límite de unidades administrables; si tu conjunto supera ese límite, deberás pasar a un plan superior.

3. Sin permanencia

No hay cláusula de permanencia ni penalización por cancelar. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento; el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo mensual ya pagado y no se renovará al siguiente. Tampoco hacemos reembolsos parciales de un periodo en curso, salvo que la ley aplicable lo exija.

4. Qué pasa si no pagas

Si un periodo de suscripción vence sin que se registre el pago, el acceso al panel de administración se suspende hasta que el pago se regularice. La suspensión es una pausa del acceso, no una eliminación:

• Tu información (cartera, unidades, residentes e histórico) se conserva íntegra durante la suspensión.
• Al regularizar el pago, recuperas el acceso completo sin pérdida de datos.

5. Tratamiento de datos personales

Al usar Conjuntos, el Cliente registra y trata datos personales de terceros (residentes, propietarios), como nombres, documentos de identidad y teléfonos. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de esos datos frente a sus residentes, y Conjuntos actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente.

Ambas partes se obligan a cumplir la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. El Cliente es responsable de recolectar la autorización de tratamiento de datos de sus residentes; la plataforma facilita el registro de dichas autorizaciones. Aplicamos medidas técnicas para mantener los datos de cada conjunto aislados de los de cualquier otro.

6. Qué pasa con tus datos si cancelas

Tras la cancelación, mantendremos tu información disponible durante un periodo razonable para que puedas exportarla o reactivar el servicio. Transcurrido ese periodo, y salvo obligación legal de conservación, los datos se eliminarán de forma segura. Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiéndonos.

7. Uso correcto del servicio

El Cliente se compromete a usar la plataforma conforme a la ley, a no intentar acceder a información de otros conjuntos y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cada administrador es responsable de la información que carga y de la veracidad de los cobros que emite a sus residentes.

8. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras una actualización implica su aceptación.

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a hola@urbanos.com.co. Este documento es una base general del servicio y no sustituye asesoría legal para tu copropiedad.